O Bradesco incorporou o GEO às decisões de comunicação e iniciou uma revisão dos próprios canais digitais para aumentar a presença do banco nas respostas produzidas por inteligência artificial. A estratégia é conduzida pelo executivo de marketing Renato Camargo.
A mudança considera que os consumidores podem obter informações por meio de modelos de linguagem, sem acessar diretamente o site da instituição. Por isso, o banco passou a avaliar se os conteúdos estão disponíveis, atualizados e organizados para serem consultados por essas ferramentas.
Além dos canais próprios, o Bradesco também acompanha mais de perto publicações em redes sociais, no YouTube e em plataformas como Reclame Aqui e Wikipedia. Esses espaços passaram a fazer parte do monitoramento por influenciarem as respostas oferecidas por sistemas de IA.
Camargo afirmou que a comunicação precisa levar em conta tanto o acesso direto do cliente ao site quanto a forma como os modelos de linguagem consultam e utilizam as informações disponíveis online.
