GOIÂNIA — A Avenida Ricardo Paranhos passou a receber varrição duas vezes ao dia depois que a Companhia de Urbanização de Goiânia (Comurg) identificou uma demanda de limpeza maior que a prevista. A alteração faz parte de um conjunto de mudanças nas rotas e na frequência do serviço, definido a partir de dados operacionais e da avaliação de moradores e comerciantes.
Ao longo de um ano, a companhia adotou sistemas para acompanhar o trabalho realizado pelas equipes em campo. As informações passaram a orientar a redistribuição de trabalhadores e a priorização de locais com maior circulação de pessoas e concentração de resíduos.
Indicador sai do campo negativo
A pesquisa da Comurg começou em 22 de setembro de 2025. No primeiro mês, o Net Promoter Score (NPS) ficou em -6,3 pontos. O indicador chegou a 13,5 pontos no acumulado dos últimos 12 meses e alcançou 28 pontos quando consideradas somente as cinco semanas mais recentes.
O NPS é calculado pela diferença entre a parcela de participantes que dão notas 9 ou 10 e a daqueles que avaliam o serviço entre 0 e 6. As notas 7 e 8 são classificadas como neutras. O índice pode variar de -100 a 100 pontos.
No início do levantamento, 42% das avaliações eram negativas. Nas cinco semanas mais recentes, esse percentual caiu para 22%. Já a participação das notas 9 e 10 passou de 35% para 50%.
Participação nas ruas
Desde o começo da coleta, 33.089 pessoas foram abordadas em Goiânia. Desse total, 20.381 aceitaram responder, e 15.979 respostas foram validadas.
Considerando todo o período de um ano, 44,4% dos participantes deram notas 9 ou 10 e foram classificados como promotores. O grupo das avaliações neutras, com notas 7 ou 8, correspondeu a 24,7%. Já 30,9% deram notas de 0 a 6 e foram considerados detratores.
As equipes da Central de Operações fazem as entrevistas diariamente nas áreas atendidas pela varrição. As respostas são reunidas em um painel acompanhado pela gestão da companhia, que cruza a percepção dos moradores com os registros da execução do serviço.
“Passamos a medir o que é feito na rua e a ouvir quem usa o serviço”, afirmou o presidente da Comurg, Cleber Aparecido Santos. Ele disse que o resultado ainda pode avançar. O desempenho de 28 pontos corresponde às semanas mais recentes e não substitui o resultado acumulado de 13,5 pontos.
