OLÍMPIA — Hotéis e resorts estão usando transmissões ao vivo para apresentar acomodações, parques, gastronomia e pacotes, responder dúvidas e direcionar o público para a compra. O formato, conhecido como live commerce, reúne divulgação, atendimento e venda em uma mesma programação.
Em agosto de 2026, uma live do Hot Beach Parques & Resorts, em Olímpia (SP), gerou R$ 1,4 milhão em vendas durante a Resort Week. A ação marcou um ano do projeto de transmissões do complexo. Antes disso, uma campanha para a alta temporada alcançou R$ 1 milhão, em julho de 2025, e uma live de aniversário do parque aquático registrou R$ 600 mil, em junho de 2026.
A transmissão de agosto também levou o público para outros canais de atendimento. O evento reuniu 1,5 mil espectadores simultâneos no pico e quase 2 mil usuários únicos. O tráfego do site ficou 60% acima do habitual, enquanto a central recebeu 375 chamadas, alta de 37% sobre a semana anterior. O chat contabilizou 902 atendimentos, crescimento de 39% na mesma comparação.
Para Rodrigo Vaz, diretor Comercial do grupo, a hotelaria ainda utiliza pouco esse modelo em relação ao varejo. “A hotelaria possui um produto complexo, que muitas vezes é difícil de comunicar com detalhes por fotos ou textos”, afirma. A transmissão, segundo ele, permite explicar melhor os serviços e fortalecer site, central de reservas e WhatsApp.
Da oferta à reserva
No Fazzenda Park Resort, em Gaspar (SC), as lives fazem parte da estratégia de marketing e são usadas para divulgar promoções, pacotes e períodos de menor demanda. A equipe de e-commerce triplicou, e o empreendimento passou a realizar campanhas pontuais e transmissões semanais. Às sextas-feiras, há uma programação de meia hora com novidades do resort.
Antonio Coradini, gerente Comercial do Fazzenda, afirma que o recurso é usado especialmente para vendas de última hora. A operação avalia dedicar uma pessoa exclusivamente à atividade e criar o Canal Fazzenda, com conteúdo comercial e bastidores do resort.
Na Aviva, o formato é utilizado desde 2022, com a Black Friday como principal aplicação. Em 2023, as vendas feitas durante e logo depois da live ficaram duas vezes acima do resultado do ano anterior. No conjunto da campanha, as vendas diretas pelo site triplicaram, mas a empresa ressalta que esse desempenho não pode ser relacionado apenas à transmissão.
Mariana Ferraz, CMSO da Aviva, diz que uma live só se transforma em canal comercial quando existe uma oferta clara, disponibilidade e um caminho simples para a compra. A jornada pode envolver escolha de datas, número de hóspedes, acomodação, tarifa e regras de pagamento ou cancelamento. Por isso, links com as condições apresentadas, atendimento em tempo real e acesso rápido pelo celular são considerados importantes.
Pacotes com períodos definidos, ingressos e day use podem facilitar a decisão. Na Aviva, a área de Revenue Management define períodos, pacotes e inventário, enquanto as equipes de RM e Marketing acompanham a transmissão. O CRM mantém o contato com pessoas que demonstraram interesse, mesmo quando a reserva não acontece imediatamente.
Audiência, relacionamento e medição
As empresas avaliam o desempenho das lives por mais de um indicador. Além de visualizações e interações, entram na análise cliques no motor de reservas, conversões, reservas atribuídas, novos contatos, chamadas, mensagens e retorno sobre o investimento. A janela de atribuição também é considerada, já que o consumidor pode comprar depois da transmissão.
No Hot Beach, a divulgação é segmentada conforme o produto. Ofertas de day use e parques podem ser direcionadas a cidades próximas, enquanto campanhas de estadias mais longas alcançam mercados mais distantes. A duração das condições comerciais também varia: alguns produtos ficam disponíveis durante a live; outros, ao longo do dia.
Criadores de conteúdo participam de campanhas maiores. Na estratégia de Black Friday de 2024 da Aviva, que incluiu outras ações além do live commerce, mais de 60 criadores alcançaram mais de 1,3 milhão de pessoas e geraram aproximadamente R$ 1,2 milhão em vendas diretas por códigos e links promocionais.
No Fazzenda, influenciadores são convidados para campanhas de maior porte, com roteiro e espaço preparados. A líder de E-commerce Ana Caroline Segata afirma que a empresa ainda avalia quais formatos funcionam melhor para seu público.
As transmissões também exigem cuidado na definição das ofertas. Para Mariana Ferraz, a live não precisa apresentar o menor preço, mas deve oferecer uma razão para a compra naquele momento. Inventário limitado, períodos específicos e benefícios adicionais aparecem como alternativas, desde que alinhados ao planejamento comercial.
Ao acompanhar vendas, tráfego e contatos iniciados durante a programação, os empreendimentos conseguem medir não apenas o resultado imediato, mas também a continuidade do relacionamento com potenciais hóspedes.
