SÃO PAULO — A APP Sistemas reuniu cerca de 150 profissionais no HITS Experience, encontro realizado durante a Equipotel 2026 para clientes do HITS PMS. Em sua terceira edição, o evento promoveu debates sobre tecnologia, gestão, experiência do hóspede, Reforma Tributária e futuro da hospitalidade.
Realizado no Expo Center Norte, em São Paulo, o encontro foi criado para aproximar hoteleiros que utilizam as soluções da empresa e ampliar as discussões para além das funcionalidades do sistema. Cláudio Azevedo, CEO da APP Sistemas, afirmou que a iniciativa busca fortalecer a comunidade formada pelos clientes e estimular a troca de ideias sobre hotelaria e tecnologia.
Conteúdo e relacionamento com hoteleiros
A programação incluiu apresentações de Rodolfo Delphorno, CRO do Grupo Omnibees, sobre os caminhos da distribuição hoteleira, e de Helder Capanema, fundador e sócio do Grupo Assensus, que abordou possíveis efeitos da Reforma Tributária na operação, nos processos fiscais e no orçamento dos hotéis.
Renata Freire, especialista em jornada de experiências e marketing sensorial, falou sobre estratégias para conhecer o público, estreitar o relacionamento com os clientes e incentivar novas hospedagens. Também houve um painel com representantes de uma rede, de um hotel de negócios e de um empreendimento de lazer.
Segundo Azevedo, o HITS Experience passou a fazer parte do calendário de alguns participantes, que incluíram a Equipotel em seus planos por causa da convenção. A programação também foi apresentada como uma oportunidade de compartilhar conhecimento e experiências de mercado sem foco estritamente comercial.
Plataforma em nuvem e ferramentas de IA
No estande da Equipotel, a APP Sistemas mostrou recursos do HITS PMS, plataforma de gestão hoteleira totalmente baseada em nuvem. A solução reúne funções para diferentes áreas da operação, incluindo reservas, recepção, governança, eventos, pontos de venda, financeiro, estoque, controladoria e Business Intelligence.
As ferramentas da empresa são usadas por cerca de 1,66 mil hotéis. Aproximadamente um terço desse total pertence a redes com mais de três empreendimentos. A estratégia da APP Sistemas é concentrar o desenvolvimento no segmento de PMS e complementar a plataforma por meio de parceiros especializados.
O modelo resultou em mais de 100 integrações homologadas com soluções utilizadas pela hotelaria. As conexões permitem consultar, enviar e receber informações do HITS PMS, que funciona como centralizador dos dados da operação.
Entre as ferramentas de inteligência artificial apresentadas estão a HIARA e o HIAGO. A primeira apoia os usuários do HITS PMS, respondendo dúvidas sobre o sistema e orientando a execução de tarefas. De acordo com Azevedo, a ferramenta alcança mais de 90% de assertividade nas respostas. Casos que exigem conferência de números ou relatórios podem ser encaminhados a um atendente.
O HIAGO é direcionado à gestão e permite consultar dados sobre reservas, ocupação, desempenho de períodos e perfil dos hóspedes por meio de perguntas em linguagem natural. Cerca de 10% da base de clientes utiliza o recurso, que pode ser usado, por exemplo, para comparar o desempenho de um feriado com o resultado do ano anterior ou solicitar um gráfico de ocupação.
Integração com modelos de inteligência artificial
A empresa também demonstrou o MCP (Model Context Protocol), tecnologia que conecta as informações do HITS PMS a diferentes modelos de inteligência artificial compatíveis. A proposta é permitir a produção de análises, gráficos, apresentações e outros conteúdos a partir dos dados armazenados no sistema.
O recurso está em fase beta de testes. Antes da oferta comercial, a empresa trabalha em ajustes relacionados à identificação e às permissões dos usuários.
Planos para 2027
A Equipotel também foi usada para apresentar a marca a novos hotéis, reencontrar clientes e demonstrar ferramentas e módulos. De acordo com Azevedo, a contratação de um PMS costuma envolver uma decisão mais longa, já que a mudança interfere em várias áreas da operação. O ciclo médio de contratação das soluções da empresa é de cerca de 90 dias.
A internacionalização está entre os assuntos previstos no planejamento para 2027. O produto é desenvolvido em inglês e adaptado para português e espanhol, mas a entrada em novos mercados depende da preparação de equipes de atendimento, implantação e treinamento nos idiomas dos países atendidos.
A empresa também mantém uma grade de ensino a distância para profissionais que começam a usar o HITS PMS. Azevedo afirmou que a expansão será preparada com estrutura de equipe, atendimento e capacitação antes da chegada a outros mercados.
