Solicitar assistência especial para viajar pela Azul exige planejamento antes do embarque. O passageiro deve informar qual apoio será necessário, observar os prazos indicados pela companhia e conferir se o pedido foi registrado na reserva.
A assistência pode incluir deslocamento com cadeira de rodas, ajuda no check-in, embarque, conexão e desembarque, transporte de equipamentos médicos, acompanhamento de pessoa com deficiência ou apoio para quem viaja com cão-guia. Pessoas com mobilidade reduzida, deficiência, transtorno do espectro autista (TEA), idosos, gestantes e passageiros recém-operados também podem solicitar atendimento específico.
Como fazer o pedido
A necessidade pode ser informada durante a compra, pelo site ou aplicativo da Azul. Para reservas já emitidas, o passageiro deve procurar o Azul Center pelos telefones 4003 1118 e 0800 887 1118, conforme os canais divulgados pela companhia.
É importante detalhar o tipo de ajuda. No caso de cadeira de rodas, por exemplo, o passageiro deve indicar se consegue caminhar pequenas distâncias, usar escadas, fazer a transferência para o assento ou se precisa de assistência até a poltrona. Quem levar cadeira própria, especialmente motorizada, deve informar o modelo e os dados da bateria com antecedência.
A Azul orienta solicitar acompanhante com pelo menos 72 horas de antecedência. Para outras necessidades, a referência informada é de 48 horas. O pedido de FREMEC deve ser feito entre 30 dias corridos e 7 dias úteis antes do voo. Solicitações fora desse intervalo não são aceitas, segundo a companhia.
Depois do contato, o passageiro deve guardar protocolo, e-mail, número do caso e comprovantes. Também é recomendável verificar, antes da viagem, se a assistência, o assento, a conexão, o acompanhante e o equipamento foram incluídos na reserva.
MEDIF, FREMEC e acompanhante
O MEDIF pode ser necessário quando existe uma condição médica que exige avaliação, cirurgia recente, uso de equipamento especial, dúvida sobre a aptidão para voar ou pedido de acompanhante com desconto. O formulário deve apresentar informações funcionais, como a capacidade de compreender instruções, alimentar-se, usar o banheiro, tomar medicamentos e permanecer sentado durante o voo.
A página da Azul informa que a análise do MEDIF pode levar até 48 horas quando a documentação está completa. A validade indicada para o documento é de 30 dias após a autorização médica da companhia, em voos domésticos e internacionais.
O FREMEC funciona como um cadastro médico para passageiro frequente com condição estável. Quando aprovado, tem validade de 1 ano e pode substituir a apresentação de um novo MEDIF dentro das condições autorizadas. Ainda assim, o cadastro não garante automaticamente acompanhante com desconto. Quando esse benefício é aprovado, a Azul informa abatimento de 80% sobre o valor da tarifa, sem incluir determinadas taxas e serviços adicionais.
Cão-guia e voos regionais
Cães-guia e cães de serviço podem ser transportados gratuitamente na cabine, ao lado do dono ou treinador, desde que a documentação e as exigências da rota sejam atendidas. O passageiro deve avisar a companhia durante a compra e fazer o atendimento no balcão, pois não é possível concluir o check-in online nesses casos.
A Azul informa que, em voos domésticos, são exigidas carteira de vacinação atualizada, comprovação de vacinação múltipla e antirrábica assinada por veterinário, além de identificação e plaqueta do animal. Cães com menos de 4 meses não são transportados. Também há suspensão temporária para cães em voos que saem do Brasil com destino aos Estados Unidos.
Antes de emitir a passagem, confira ainda se algum trecho será operado pela Azul Conecta ou por companhia parceira. A Azul informa que, nos voos da Azul Conecta, não há assistência de embarque e desembarque para passageiros que precisam de cadeira de rodas. Em trechos internacionais operados por parceiras, é necessário verificar diretamente com a empresa responsável se o serviço está disponível.
