SÃO PAULO — A convivência entre profissionais de diferentes gerações foi tema de um painel do Encontro de Gente Hoteleira. O debate tratou dos impactos dessa diversidade no ambiente de trabalho e das estratégias para aprimorar a gestão de pessoas na hotelaria.
Participaram da conversa Gustavo Jarussi, do Grupo Mabu; Marco Aurélio Mesquita Leite, do Hotel Unique; Andressa Modolin Ferreira, do Hotel Estanplaza Funchal; Raíssa Oliveira, do Attivo Group; Carolina Santini, da Meliá Hotels International; e Mariana Mendes Dutra, responsável pela gestão de unidades da Atlantica Hospitality International. A mediação foi feita por André Victória da Silva, sócio-proprietário da AVS Consultoria em Gestão.
Na avaliação de Jarussi, compreender os perfis presentes nas equipes é necessário para melhorar a relação entre colaboradores e clientes. “Se não entendermos o que acontece com o colaborador, também não entendemos o que se passa com o cliente”, afirmou.
Leite relacionou as mudanças nas relações profissionais à evolução da tecnologia. Para ele, a transformação na percepção sobre o tempo tornou ainda mais importante fortalecer o sentimento de pertencimento e manter uma escuta ativa nas empresas.
Formação e retenção de profissionais
O painel também discutiu a expectativa de crescimento mais rápido entre profissionais jovens. Andressa associou esse comportamento ao grande volume de informações e influências recebidas, principalmente pelas redes sociais. Mariana afirmou que as lideranças precisam orientar os colaboradores e reservar tempo para o desenvolvimento de suas competências.
Carolina destacou que as gerações têm características próprias. Por isso, os gestores devem compreender as necessidades e expectativas de cada grupo para adaptar a gestão e apoiar a formação profissional.
Entre as estratégias citadas para reter talentos mais jovens está a flexibilização da jornada, com horários menos convencionais. Raíssa afirmou que as empresas precisam considerar alternativas alinhadas às expectativas desses profissionais.
Liderança e sucessão
A relação com a autoridade também foi abordada durante o encontro. Segundo André Victória da Silva, essa dinâmica mudou ao longo dos anos e exige atenção de gestores que lideram equipes com diferentes perfis geracionais.
Andressa apontou que a comunicação entre colaboradores e gestores precisa conciliar linguagens distintas e depende do compromisso dos dois lados. Leite acrescentou que a sucessão nas empresas exige atenção à inteligência emocional, já que diferentes fatores influenciam o comportamento e a performance dos profissionais.
Jarussi ressaltou que a promoção para cargos de liderança deve ser acompanhada de preparação para o nível de cobrança e as responsabilidades do novo posto. “Cabe a nós treinar as pessoas para que elas possam ter as condições necessárias para chegar a posições mais altas”, concluiu.
O painel reforçou a importância da comunicação, do desenvolvimento profissional e das estratégias de retenção para a convivência entre gerações na hotelaria.
