NEWARK — A United Airlines começou a testar um serviço que permite aos passageiros pedir comida, bebidas e itens essenciais de viagem pelo aplicativo da companhia e receber os produtos diretamente no portão de embarque do Aeroporto Internacional Newark Liberty (EWR).
O projeto está disponível para voos selecionados com partida ou conexão em até nove portões do Terminal C. A operação atende voos domésticos e internacionais, incluindo aeronaves de fuselagem estreita e larga.
Como funciona
Antes da partida, os passageiros elegíveis recebem uma notificação push no aplicativo da United ou um aviso por e-mail. A partir daí, podem escolher entre sanduíches, saladas, bebidas, refeições infantis, batatas fritas, doces e outros produtos.
A lista também inclui itens essenciais de viagem, como medicamentos de venda livre selecionados, travesseiros de viagem e cabos de carregamento. O pedido pode ser entregue no próprio portão de embarque.
Para preparar e entregar as refeições, a United trabalha com a OTG, empresa que participa da operação de restaurantes no aeroporto. Entre os estabelecimentos incluídos no teste estão o Nonna’s Kitchen e o Victory Grill.
David Kinzelman, diretor de experiência do cliente da United, afirmou que o período antes do embarque é um momento em que os passageiros buscam acesso rápido à comida. Ele também disse que Newark foi escolhido por ser um centro de conexões no qual os clientes geralmente têm pouco tempo entre a chegada ao portão e o embarque.
Próxima etapa
A United planeja levar o serviço para Houston em 2026. A expansão deve incluir marcas de restaurantes nacionais e ampliar as opções para retirada ou entrega diretamente no portão de embarque.
Durante o projeto piloto, a companhia coleta opiniões dos passageiros para medir o interesse e orientar uma possível expansão para outros aeroportos. Se a iniciativa avançar, o serviço poderá ser integrado às telas de entretenimento instaladas nos encostos dos assentos, permitindo que os pedidos sejam feitos de maneira mais prática.
