GOIÁS — O Governo de Goiás passou a concentrar no WhatsApp etapas de serviços estaduais que antes exigiam acesso a diferentes plataformas. A ferramenta usa inteligência artificial para identificar o pedido do cidadão, orientar os procedimentos e, quando necessário, encaminhar o atendimento presencial.
Para iniciar a conversa, é preciso adicionar o número (62) 3201-8700 aos contatos e procurar o canal no aplicativo. A plataforma reúne inicialmente cinco serviços públicos, entre eles a renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e a solicitação simplificada da segunda via da Carteira de Identidade Nacional (CIN).
Atendimento e encaminhamentos
O sistema poderá indicar documentos, etapas e locais necessários para cada solicitação. Quando o processo exigir comparecimento presencial, como nos casos de coleta de biometria ou retirada de documentos, o usuário receberá essa orientação pelo próprio WhatsApp.
A ferramenta também poderá fazer o agendamento do atendimento e enviar notificações sobre o andamento do pedido. Assim, o uso do aplicativo não significa que todos os procedimentos serão concluídos pelo celular.
Serviços incluídos
Nesta etapa, estão previstas a renovação da CNH, a segunda via simplificada da CIN para quem emitiu o documento nos últimos cinco anos, a consulta de licenciamento ambiental e a consulta de serviços com inteligência artificial. O projeto reúne órgãos estaduais das áreas de ciência, tecnologia, administração, meio ambiente, controle e trânsito.
A Secretaria de Ciência, Tecnologia e Inovação (Secti), a Secretaria da Administração (Sead), a Secretaria de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad), a Controladoria-Geral do Estado (CGE) e o Departamento Estadual de Trânsito de Goiás (Detran-GO) participam da iniciativa.
Demanda por CNH e identidade
A escolha dos serviços considera o volume de solicitações. Segundo o governo estadual, os pedidos relacionados à Carteira de Identidade chegam a aproximadamente 100 mil por mês, enquanto os referentes à CNH passam de 45 mil mensais.
No caso da identidade, a segunda via simplificada será oferecida inicialmente a pessoas que emitiram o documento nos últimos cinco anos. Se houver necessidade de nova coleta biométrica ou de outro procedimento presencial, a plataforma deverá informar a exigência e direcionar o cidadão ao atendimento adequado.
O planejamento prevê ampliar o canal para solicitações, consultas, acompanhamento de processos e registro de manifestações. A intenção é incorporar novas integrações e, quando os procedimentos permitirem, possibilitar que o processo seja iniciado e concluído no WhatsApp.
