SÃO PAULO — A experiência de quem trabalha na operação será o ponto de partida para a palestra de abertura da quarta edição do Encontro de Gente Hoteleira. Felipe Castro, diretor de Operações e Fidelidade do Grupo Tauá e vice-presidente da Resorts Brasil, conduzirá a apresentação sobre cultura, experiência e propósito.
O encontro será realizado nos dias 16 e 17 de setembro, durante a Equipotel 2026, no Expo Center Norte, em São Paulo. A palestra está marcada para o dia 16 de setembro, das 9h10 às 10h. A programação é promovida pela HotelConsult e reúne executivos e especialistas para discutir mudanças na gestão de pessoas do setor hoteleiro.
Castro pretende abordar a relação entre os valores de uma empresa, os processos internos e o serviço percebido pelo hóspede. Em entrevista, ele afirmou: “A cultura, por si só, não entrega resultados. Para isso, é preciso ter processos bem definidos”.
O executivo também destaca que o propósito deve orientar o trabalho sem substituir a necessidade de boa execução. No Grupo Tauá, segundo Castro, essa ideia aparece na sequência entre propósito, tarefa e ação.
Operação como base da discussão
Com mais de 25 anos de atuação na hotelaria, Castro está à frente de uma equipe de 2,8 mil pessoas. A experiência inclui funções em diferentes áreas e segmentos da hospedagem, com passagens por empresas como Accor, Intercity Hotels, GJP e Grupo Tauá.
A carreira começou nos Estados Unidos, na Tree Inns, onde ele trabalhou como recepcionista antes de assumir a primeira gerência geral, no Orange Tree Inn. No Brasil, atuou em hotéis de diferentes perfis e também foi gerente de Operações do Vitória Apart Hospital.
A programação do encontro ainda inclui debates sobre convivência entre gerações, relações de trabalho, tecnologia, automação, atração de talentos, inteligência artificial aplicada à contratação, novos formatos de contratação e liderança. A proposta é favorecer a atualização profissional e a troca de experiências entre participantes diante das transformações do mercado hoteleiro.
