A governança ESG na hotelaria vem incorporando a diversidade etária, a liderança humanizada e a longevidade como elementos estratégicos para a gestão. A mudança acompanha o envelhecimento populacional e o avanço da chamada economia prateada, com impactos nos padrões de consumo e nas expectativas dos hóspedes.
A Organização Mundial da Saúde projeta que, até 2030, o número de pessoas com 60 anos ou mais ultrapassará globalmente o contingente de crianças menores de 10 anos. No Brasil, o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística informa que a população com 60+ já corresponde a mais de 15% do total e deve continuar crescendo nas próximas décadas.
Diversidade nas decisões
Nesse cenário, a longevidade pode ser integrada aos processos decisórios, aos conselhos consultivos e aos indicadores-chave de desempenho das empresas hoteleiras. A Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico relaciona práticas robustas de governança à sustentabilidade, à perenidade e à geração de valor no longo prazo.
A formação de equipes com diferentes faixas etárias também é apontada como uma estratégia para ampliar a inovação, a resolução de problemas complexos e a tomada de decisões. O World Economic Forum associa esse resultado à combinação entre experiência acumulada, visão sistêmica e fluência digital.
Na operação hoteleira, a diversidade etária pode contribuir para a experiência de clientes com 60 anos ou mais, público que valoriza eficiência, empatia, personalização e segurança. Marriott International e Accor mantêm políticas de diversidade etária e programas de capacitação contínua, combinando profissionais mais experientes e talentos mais jovens.
No Brasil, iniciativas alinhadas às diretrizes da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis estimulam a inclusão etária, a qualificação profissional contínua e o desenvolvimento de lideranças mais empáticas e inclusivas, especialmente em empreendimentos familiares e de médio porte.
Impactos na gestão
Relatório da Deloitte aponta que organizações com culturas inclusivas e lideranças centradas nas pessoas registram redução de até 30% no turnover, além de aumento no engajamento e na produtividade e melhora nos índices de satisfação do cliente.
Para Betty Dabkiewicz Andragoga, especialista em gestão humanizada, inclusiva e intergeracional, a integração entre diversidade etária, cultura organizacional e estratégia reforça a relevância social e a longevidade institucional das empresas do setor.
