SÃO PAULO — A expansão de unidades dentro das redes de franquias foi associada a mudanças na gestão, ao uso cuidadoso da inteligência artificial e à definição de regras para sucessão. Os temas foram discutidos no PEGN Labs, realizado na terça-feira (15), durante o 3º Congresso Somos Multi 2026, no Nubank Parque. O encontro reuniu 1.105 franqueados e profissionais do franchising.
No Grupo CNA, nove em cada dez franquias repassadas são compradas por pessoas que já integram a rede. A empresa tem atualmente 764 unidades. Para o CEO, Decio Pecin, operadores de melhor desempenho se destacam pela capacidade de adaptação e precisam atuar além da rotina do ponto de venda. “Precisa fazer marketing, boa gestão de pessoas, ser líder inspirador e gerir processos”, afirmou.
A Calçados Bibi também ampliou a participação de operadores com mais de uma loja. De acordo com a presidente, Andrea Kohlrausch, a rede antes recusava propostas de expansão por considerar que seria difícil administrar unidades distantes da cidade de residência. Hoje, 60% da base é formada por multifranqueados, e 30% desse grupo trabalha exclusivamente com lojas da marca.
Gestão para crescer
No Grupo Trigo, metade dos 500 franqueados administra mais de uma unidade. Tom Moreira Leite, presidente da holding que reúne Casa do Pão de Queijo, China in Box, Gendai, Koni e Spoleto e da Associação Brasileira de Franchising (ABF), disse que a empresa passou a estimular o crescimento de bons franqueados.
O painel sobre crescimento também contou com Denis Santini, fundador do Grupo MD e CEO da CommUnit; Fernanda Theodoro, franqueada da Sodiê Doces; e Divaney Lima, multifranqueado de Malwee, Panobianco e Usaflex. Santini apontou a delegação como um dos desafios das operações diárias. Descentralizar decisões, criar confiança na equipe e acompanhar indicadores financeiros, principalmente o fluxo de caixa, foram apresentados como práticas essenciais.
Theodoro destacou as escolhas estratégicas, como a localização das unidades. Lima relatou que a experiência com vários pontos de venda ajudou na diversificação da operação durante períodos críticos, como a pandemia.
Tecnologia e governança
Em outro painel, Ana Claudia Cabral, Gustavo Soares e Fernanda Rimbano discutiram a inteligência artificial. Cabral é CEO e fundadora da Baruk; Soares é multifranqueador de Anjos Colchões e Sofás e Cresci e Perdi e fundador da Loja360; Rimbano é diretora de TI, dados e IA Officer da BFFC, dona do Bob’s.
Os participantes defenderam que as empresas definam primeiro o problema do negócio antes de escolher uma ferramenta. A avaliação apresentada foi que os próximos dois anos exigirão bases de dados organizadas para a aplicação da tecnologia. Também foi destacado que profissionais poderão automatizar processos ao lidar com grandes volumes de informação.
A governança e a sucessão foram debatidas por Jandaraci Araújo, Glauber Gentil e Helio Xavier Filho. Araújo, cofundadora do Instituto Conselheira 101, afirmou que valores, transparência, ética e critérios claros de decisão sustentam a continuidade dos negócios. Gentil é CEO da Gentil Negócios, com mais de 140 operações do Grupo Boticário, e Xavier é multifranqueado da Chiquinho Sorvetes.
Gentil defendeu que os acordos entre sócios sejam estabelecidos antes de possíveis impasses. Xavier resumiu a importância da divisão de responsabilidades: “Cada um sabendo seu papel, a gente protege a empresa”. Sobre a sucessão, Araújo disse que o primeiro nome considerado nem sempre é o mais adequado e citou a possibilidade de escolha de alguém da segunda ou terceira geração da família.
