SÃO PAULO — Clientes da Caixa Econômica Federal podem recorrer a canais digitais, caixas eletrônicos e correspondentes enquanto as agências funcionam com equipes reduzidas durante a greve nacional dos trabalhadores. A paralisação começou em 10 de setembro, e o atendimento presencial foi retomado apenas parcialmente após uma decisão do Tribunal Superior do Trabalho (TST).
A determinação judicial exige a manutenção de 60% do efetivo, tanto no atendimento presencial quanto no online. Em nota, a Confederação Nacional dos Trabalhadores nas Empresas de Crédito (Contec) informou que orientou sindicatos e federações a cumprir a decisão. A entidade afirmou que cabe à Caixa organizar escalas e adotar as medidas necessárias para atingir o percentual.
O conflito entre os funcionários e o banco público envolve o plano de saúde, que será reajustado e passará por outras alterações. Como não houve acordo, o caso foi levado à Justiça do Trabalho em um dissídio coletivo. O julgamento está marcado para terça-feira (29).
Atendimento varia entre as agências
Em unidades visitadas nas regiões central e leste da capital paulista, o funcionamento era diferente. Na Avenida Paulista, uma agência já oferecia atendimento presencial parcial. Em outros endereços, funcionários terceirizados orientavam os clientes sobre caixas eletrônicos, enquanto gerentes atendiam situações emergenciais ou específicas.
Também houve agência sem funcionários para o público, com apenas caixas eletrônicos e equipe de segurança em operação. Em outra unidade, uma funcionária terceirizada auxiliava no uso dos terminais, mas informou que somente o gerente estava trabalhando e receberia casos específicos. Na Zona Leste da capital, os atendimentos eram destinados a situações de urgência e emergência.
A Contraf-CUT declarou, no processo, que a greve é legítima e que a responsabilidade pelo impasse sobre o plano de saúde não deve ser atribuída aos trabalhadores. A entidade também afirmou que “questões centrais, como o futuro do Saúde Caixa, não podem ser definidas de forma unilateral pelo banco”.
Opções para pagamentos e serviços
A Caixa orienta os clientes a utilizar o aplicativo da Caixa, o internet banking, o WhatsApp Caixa pelo número 0800-1040104 e os aplicativos Caixa Tem, Cartões Caixa, Habitação Caixa, DPVAT e FGTS. Também estão disponíveis os caixas eletrônicos, os correspondentes Caixa Aqui e a rede Banco24Horas.
O atendimento telefônico pode ser feito pelo Alô Caixa, nos números 4004-0104, para capitais e regiões metropolitanas, e 0800-1040104, para as demais localidades. O Sindicato dos Bancários de São Paulo, Osasco e Região também informou que fará uma assembleia virtual antes do julgamento para esclarecer dúvidas dos trabalhadores.
