A velocidade para lançar mudanças em produtos e no atendimento aumentou 30 vezes no Itaú em quatro anos. O avanço faz parte da estratégia que ajudou o banco a ser escolhido como a Empresa de Valor 2026 na pesquisa Valor 1000.
O presidente do Itaú, Milton Maluhy Filho, associa o desempenho à equipe e a um modelo baseado em disciplina analítica, concessão responsável de crédito e uso prático da tecnologia. A instituição afirma ter colocado o cliente no centro da operação, com o objetivo de deixar de atuar apenas como banco transacional e oferecer uma abordagem consultiva.
O reconhecimento também considerou a atuação em ESG, com participação de especialistas na análise. A metodologia da pesquisa foi desenvolvida com o Centro de Estudos em Finanças da FGV/SP e a Serasa Experian.
Crédito em expansão
O lucro do Itaú cresceu 13% em 2025 e avançou 8% no segundo trimestre deste ano. A carteira de crédito aumentou 6% no ano passado, sem alta da inadimplência.
No segundo trimestre, a carteira ficou quase 10% maior do que no mesmo período em 2025. Os atrasos permaneceram estáveis, mesmo com o aumento da parcela de empresas e famílias com contas e dívidas em atraso no país.
Metas para setores sensíveis
O banco classifica 11 setores como “sensíveis” e aplica critérios mais rígidos para avaliar aspectos ambientais, sociais e de governança nessas operações. Entre as áreas com metas específicas para o crédito estão aço, agronegócio, alumínio, carvão, cimento, eletricidade e transportes.
As emissões de carbono, calculadas sobre 62% do total da carteira, caíram 2,2% em relação a 2024. O resultado ocorreu mesmo com o crescimento da carteira de crédito.
