A Accor lançou o ALL Concierge, assistente de inteligência artificial para hóspedes, e o The Butler, ferramenta voltada às equipes dos hotéis. Os serviços ampliam o uso da tecnologia na busca por hospedagens, no atendimento ao viajante e na operação das propriedades.
O anúncio foi feito hoje (24). A iniciativa dá continuidade à ferramenta apresentada em janeiro, que permite pesquisar hotéis da rede dentro do ChatGPT. Nessa opção, o usuário informa destino, datas e número de hóspedes para consultar propriedades, tarifas públicas e preços destinados a integrantes do programa ALL Accor. A reserva é concluída na plataforma oficial da companhia, depois que o viajante escolhe uma opção.
Atendimento por conversa
O ALL Concierge funciona no ALL.com, no aplicativo ALL Accor, no WhatsApp e no iMessage. O assistente pode sugerir hotéis de acordo com as preferências do usuário, exibir informações das propriedades e esclarecer dúvidas sobre reservas já feitas. Se a demanda exigir atendimento específico, um profissional pode assumir a conversa.
A fase piloto começou em julho de 2025 e reuniu mais de 1 milhão de conversas, segundo a Accor. Durante os testes, os hóspedes usaram o serviço para pesquisar e comparar hotéis e buscar ajuda em questões ligadas à estadia.
No ALL.com, a ferramenta está disponível em 11 idiomas. No aplicativo ALL Accor, funciona em quatro línguas e cinco pontos de venda, com expansão prevista até o fim do ano. A empresa também oferece acesso pelo WhatsApp e pelo iMessage.
A Accor ainda não divulgou quantas reservas foram geradas pelo serviço, nem dados de conversão de vendas ou de impacto nos custos de atendimento. Entre as funções planejadas estão comparação de hotéis em mapas, recomendações ligadas ao programa de fidelidade, alteração e cancelamento de reservas durante a conversa e atendimento por voz. A rede também prevê acesso a faturas e acompanhamento de pontos depois da estadia.
Ferramenta para funcionários
O The Butler foi desenvolvido para ajudar profissionais dos hotéis a localizar informações, orientações e recomendações para situações do dia a dia. Quando necessário, o sistema pode encaminhar a solicitação a especialistas humanos.
A Accor passou a reunir recursos de IA em diferentes etapas da experiência: a descoberta de hotéis no ChatGPT, o atendimento ao hóspede por canais digitais e o suporte ao trabalho interno das propriedades. Os efeitos sobre receita, produtividade e satisfação dos hóspedes ainda não foram medidos.
