A American Airlines lançou um recurso no aplicativo que monitora automaticamente a disponibilidade de assentos e pode fazer a troca conforme as preferências cadastradas pelo passageiro. A ferramenta está disponível para clientes elegíveis do programa de fidelidade AAdvantage.
Depois de concluir a reserva, o passageiro pode indicar se prefere um assento na janela, no corredor ou no meio. Também é possível selecionar lugares mais à frente da aeronave e os chamados bulkhead seats, localizados na primeira fileira ou atrás de uma divisória e que geralmente têm mais espaço para as pernas.
O aplicativo acompanha o mapa de assentos. Quando surge uma opção compatível com os critérios informados, o sistema realiza a alteração automaticamente e envia uma notificação ao cliente. O passageiro mantém o controle sobre a possibilidade de mudança.
Regras para usar o monitoramento
O recurso pode ser usado até 24 horas antes do horário do voo por membros AAdvantage que estejam viajando sozinhos, tenham uma reserva com apenas um passageiro e já estejam com um assento atribuído.
As alterações são feitas apenas para assentos elegíveis dentro da mesma cabine e não geram cobrança adicional. O sistema não transfere o passageiro para um lugar pago de valor mais alto, mesmo que esse assento esteja de acordo com as preferências selecionadas.
Desenvolvimento com inteligência artificial
A ferramenta foi criada a partir do programa ADEPT, iniciativa da American Airlines voltada ao desenvolvimento de profissionais em início de carreira na área de tecnologia. A companhia informou que o projeto partiu da necessidade de consultar várias vezes o mapa de assentos para encontrar uma opção adequada.
O sistema verifica a disponibilidade, compara os lugares com as preferências registradas e aplica automaticamente os critérios de elegibilidade. Segundo a American Airlines, ferramentas de inteligência artificial foram usadas em algumas etapas do desenvolvimento.
