UBERLÂNDIA — O Mercure Uberlândia incorporou Otto, um robô bagageiro que leva as malas da recepção até os apartamentos. Com navegação autônoma, o equipamento transporta até 100 quilos e acompanha o hóspede após o check-in.
As bagagens são colocadas no compartimento do robô, que segue sozinho até o destino. Durante o percurso, Otto emite mensagens de voz, comunica seus deslocamentos e pede passagem quando necessário. A novidade se soma ao trabalho de aproximadamente 250 colaboradores do complexo.
O hotel já conta com Alfred, robô mordomo que faz entregas nos quartos desde 2024. Enquanto Otto atua principalmente na chegada, Alfred percorre os corredores durante a estadia para levar pedidos aos apartamentos.
“A integração do Otto à equipe do Mercure Uberlândia representa mais um passo em direção à inovação aplicada à hospitalidade”, afirma Daniela Yuri, gerente geral do hotel. Segundo ela, o equipamento participa da recepção, levando as bagagens e acompanhando os hóspedes até o apartamento.
Tecnologia e circulação
Otto é um modelo S100 equipado com inteligência artificial, mapa digital completo do hotel e sensores para identificar pessoas e obstáculos. O sistema pode recalcular a rota quando necessário e conta com recursos de segurança e parada de emergência.
A circulação é permitida nas áreas comuns e de atendimento aos hóspedes, como lobby, elevadores e corredores dos apartamentos. O robô tem aproximadamente 1,30 metro de altura, autonomia de bateria de oito horas e velocidade máxima de um metro por segundo. Para passar sem rotação, precisa de uma largura mínima de 90 centímetros.
A adoção faz parte do conceito O Sempre Novo, que orienta a renovação da experiência de hospedagem com a estrutura e os serviços já existentes. O hotel afirma que o atendimento humano continua no centro da operação, enquanto a tecnologia apoia a equipe.
A expectativa é ampliar o uso de Otto conforme novas funcionalidades sejam incorporadas, com foco em agilidade e eficiência nos processos. “O futuro da hotelaria é construído com soluções inteligentes, sempre tendo as pessoas no centro da experiência”, conclui Daniela.
